Таможенные правила

Перед вылетом на отдых за границу рекомендуем Вам ознакомиться с информацией Федеральной Таможенной службы.
Информация Федеральной Таможенной службы

Полезные советы для пассажиров самолёта

Самолет, по утверждению специалистов, — самый безопасный вид транспорта. Опасность все же существует и заключается она в нагрузке на организм. Однако, если заранее знать, что нас ждет, можно свести к минимуму ущерб здоровью и нервам.

Там, где летают самолеты, уровень солнечной радиации выше, чем у земной поверхности. За 8 часов полета пассажир получает такую же дозу радиации, как при рентгеновском обследовании. Радиация вредна для организма тем, что под ее воздействием образуются свободные радикалы, повреждающие клетки. Чтобы нейтрализовать их, после полета примите по 1 таблетке витаминов С и Е.

Дышать на высоте, на которой проходит большая часть полета, невозможно, так как за бортом низкое давление, разряженный холодный и сухой воздух. Поэтому в салоне самолета создают искусственную атмосферу. Одна часть воздуха поступает из открытого пространства и, проходя через специальные компрессоры, становится годной к употреблению. Другая часть "захвачена" самолетом с земли. Содержание кислорода в этой смеси примерно на 25% ниже обычного, что приводит к кислородному голоданию.

Первые признаки кислородного голодания:

• Рассеянное внимание при чтении;
• Боль в легких;
• Ухудшение зрения;
• Липкость кожи;
• Тошнота и головная боль.

Циркуляция воздуха в салоне способствует распространению болезненных бактерий и вирусов: кондиционеры разносят их по всему самолету. В результате у многих людей в течение 48 часов после полета возникают различные недомогания. И если у кого-то из пассажиров грипп или простуда, заразиться могут не только те, кто поблизости. Если вы заболели, проявите человеколюбие и отложите полет до полного выздоровления. Или хотя бы наденьте маску.

Это поможет защититься от инфекций во время полета:

• после каждого посещения туалета мойте руки с мылом;
• смажьте ноздри растительным маслом, что будет барьером на пути вирусов и бактерий;
• накрывайте рот и нос влажным платком, сложенным вдвое — это хороший фильтр.

Главная проблема, с которой приходится сталкиваться пассажиру — обезвоживание организма. Оптимальная влажность воздуха 50%. В салоне она обычно 10%, а иногда и вовсе 1-2%.

При такой ситуации на коже у некоторых пассажиров очень быстро появляются морщинки, может начаться мучительная жажда и резь в глазах, слизистая носа высыхает, на ней образуются трещинки, способные вызвать кровотечение.

Как не допустить обезвоживания?

• Во время полета накрывайте лицо мокрым носовым платком. (Мы теряем слишком много влаги, когда дышим сухим воздухом.)
• Пейте воду. Рекомендуемая норма — по 200 мл через каждый час полета. Выпейте стакан воды перед взлетом и всю дорогу держите под рукой бутылку воды.
• От алкоголя, кофе и напитков с кофеином лучше отказаться. Они усиливают обезвоживание.
• По прилету примите душ или ванну, чтобы восстановить запас воды в организме и намочите голову. Ваше тело будет впитывать влагу и вода «смоет» стресс от перелета.
• В течение 2 дней после путешествия пейте больше жидкости.

Простые способы профилактики:

• перед полетом примите аспирин, он уменьшит вязкость крови;
• через каждые 2 часа полета старайтесь вставать и ходить по салону;
• выполняйте простые упражнения: напрягайте и расслабляйте мышцы ног, вращайте ступнями, плечами, кистями рук и головой, делайте небольшие наклоны вперед.

Беременность в полете

Считается, что беременным женщинам можно совершать перелеты до 35-й недели. Многие врачи советуют на время беременности вообще отказаться от перелетов. Повышенный уровень радиации в салоне самолета опасен для плода, особенно в первые три месяца. Кроме того, у беременных выше риск образования тромбов в ногах.

Если вам дорого ваше здоровье, перед полетом посоветуйтесь с врачом. Существует множество противопоказаний. Не рекомендуется летать, если:

• вы перенесли любую хирургическую операцию менее 2—3 недель назад;
• у вас обострение сердечно-сосудистого или легочного заболевания;
• вы страдаете от боли в ушах.

Если же занимаетесь подводным плаванием, то после одного погружения до посадки в самолете должно пройти не менее 12 часов. Ну а если вы ныряли несколько раз, необходимо подождать не менее 24 часов.

Потеря багажа при поездке. Как поступать?

Редкий пассажир путешествует без багажа. А с багажом, как известно, может приключиться все, что угодно: потеряли, испортили, перепутали. По сравнению с финансовым кризисом, конечно, ерунда - но все равно обидно. Что делать, когда с сумками и чемоданами случилось несчастье?

Ситуация первая: потеряли.Вы стоите в аэропорту возле транспортной ленты и ждёте, когда появится родной чемодан. Ваши спутники свои пожитки уже получили, а ваших нет как нет. Через час-другой Вас явно посетит догадка, что багаж потерялся. И правильно. Не пытайтесь заняться поисками самостоятельно, а немедленно идите в представительство авиакомпании, рейсом которой прилетели. Именно авиакомпания несёт ответственность за багаж пассажира, и только она в случае чего компенсирует потерю. Если же Вы оказались в какой-нибудь богом забытой стране, где нет представительства вашей авиакомпании, тогда отправляйтесь в офис той компании, которая является национальным перевозчиком этой страны. И не важно когда с вами приключилась неприятность - днем или ночью: представительства авиакомпаний работают в аэропортах круглосуточно.

В офисе Вас попросят предъявить билет с наклеенным багажным купоном и подробно расспросят о том, какого цвета, размера и формы был ваш чемодан, имел ли он особые приметы, а также поинтересуются его содержимым. Составят акт о потере и начнут искать. Если авиакомпания приличная и дорожит своей репутацией, то Вам будет выделен небольшой, но совершенно безвозмездный кредит - чтобы было на что купить новые предметы первой необходимости: зубную щетку, расческу и пару свежих носков. На крупную сумму не рассчитывайте, но долларов 50 получите.

В первую очередь можно предположить, что Ваш багаж либо не загрузили в самолет в аэропорту вылета, либо загрузили в самолет, но не в ваш. Если это так, то на поиски и возврат багажа уйдут одна - три недели. Причем поиски могут существенно облегчить специальные багажные бирки, которые большинство авиакомпаний выдает пассажирам перед регистрацией на рейс и которые привязываются или приклеиваются к вещам. Обычно на бирках пишутся фамилия и имя владельца багажа, его домашний адрес или контактный телефон. Не пренебрегайте этим предложением.

Большинство компаний старается не выплачивать денег в первые 24 часа. После 14 дней отсутствия багаж считается потерянным, и пассажиру выплачивается компенсация. По Варшавской конвенции обязательная минимальная сумма составляет $22 за килограмм, и перевозчики очень редко платят больше. Причем авиаперевозчику абсолютно все равно, чем были забиты ваши сумки - старым бельем или дорогостоящими вечерними туалетами. Так что советуем не сдавать в багаж фотоаппараты, видеокамеры, дорогие ювелирные украшения и другие ценные вещи - в полном объеме компенсировать их потерю авиакомпания не обязана. Однако если у Вас сохранились чеки на купленные вещи, авиакомпания может частично или даже полностью выплатить Вам за эти вещи деньги.

Но нередко случается, что багаж не потеряли, а вскрыли и вытащили самые ценные предметы. В этом случае также надо обращаться в авиакомпанию. Дальше события будут развиваться по аналогичному сценарию: Вы предъявляете билет с наклеенным багажным купоном и подробно описываете украденное. В качестве вещественного доказательства необходимо предъявить чемодан с сорванными замками или разрезанным корпусом. Авиакомпания составит акт о краже и направит его в свой центральный офис. Будет проведено расследование, и специальная комиссия решит, на какую сумму выплатить вам компенсацию.

Ситуация вторая: испортили. Вы стоите в аэропорту возле транспортной ленты и ждете, когда появится родной чемодан. Чемодан, наконец появляется, но сильно обезображенный: замки испорчены, корпус изрезан, ручек как не бывало. Не плюйте на это дело, а идите разбираться в представительство авиакомпании, самолетом которой прилетели. Авиакомпания в лице компетентных сотрудников посовещается и решит, на какую сумму причинен ущерб. Либо вам дадут денег на покупку нового чемодана, либо - на ремонт испорченного. Сумма компенсации зависит исключительно от решения авиакомпании, которое в большинстве случаев обжалованию не подлежит. Но не стоит заранее думать, что авиакомпания заплатит вам явно меньше, чем полагается. Солидные авиакомпании дорожат своей репутацией и заинтересованы в клиентах.

Ситуация третья: перепутали. Вы стоите в аэропорту возле транспортной ленты и ждете, когда появится родной чемодан. Чемодан появляется, Вы его подхватываете и уезжаете. Уже дома, приступив к раздаче сувениров, выясняется, что чемодан вовсе не ваш, хотя похож. Если Вы порядочный пассажир, то немедленно отправитесь обратно в аэропорт и сдадите чужой чемодан в представительство авиакомпании, которая Вас привезла. Там Вы либо лицом к лицу встретитесь с законным владельцем прихваченного вами чемодана, либо отдадите чужой багаж с рук на руки сотрудникам авиакомпании.

Что касается вашего багажа, то варианта два. Либо он будет ждать вас в офисе авиакомпании, либо его тоже кто-то по ошибке прихватил. В этом случае остается только сообщить представителям авиакомпании свой адрес или телефон, а они уже займутся поиском.

Аптечка туриста — Какие лекарства взять с собой в отпуск?

Перед поездкой на отдых вы должны взять с собой аптечку, куда надо положить все необходимые лекарства, которые могут пригодиться вам во время путешествия.

Особенно ответственно к заполнению аптечки надо подойти при выезде за границу — там почти все лекарственные средства продаются только по рецептам врачей, а те, что можно свободно приобрести, стоят значительно дороже. Следует помнить и о том, что названия одних и тех же лекарств в различных странах отличаются, а некоторые отечественные лекарственные препараты в странах Евросоюза вообще запрещены к продаже.

При комплектации аптечки нужно выбирать те лекарства, которые вам лучше всего подходят и лучше воздействуют на ваш организм.

Предлагаемый набор лекарств рекомендуется здоровым людям и не является стандартным и обязательным:

• йод — 20 мл, 5% (можно заменить маслом чайного дерева);
• противовоспалительная мазь, которая хорошо помогает при солнечных ожогах и воспалениях неинфекционного характера;
• один тюбик мази, стимулирующей заживление царапин и ссадин;
• лейкопластырь бактерицидный;
• два флакона дезинфицирующих глазных капель — они хорошо помогают при солнечных ожогах и попадании песка в глаза, прочих раздражениях, конъюктивите;
• лекарства от боли в горле, кашля, аллергии;
• жаропонижающие средства;
• таблетки от спазмов, судорог и болей в животе;
• лекарство от микробных расстройств желудка;
• активированный уголь (40 таблеток) — помогает при желудочных отравлениях;
• таблетки от головной боли;
• ушные капли;
• лекарства, которые помогут при несварении желудка.

Находясь в странах с жарким климатом, старайтесь употреблять больше жидкости, чтобы избежать обезвоживания организма. В дневное время обязателен головной убор и солнцезащитные очки.

Как менять валюту за границей

При обмене валюты за границей руководствуйтесь общим правилом: выгоднее всего менять деньги в банке, самый низкий курс — в отеле. За редкими исключениями это верно во всех странах.

Вне зависимости от того, какой обменный курс в аэропорту, имеет смысл некоторую сумму обменять сразу по прилету - деньги могут понадобиться срочно, а долларами можно расплатиться не в любой стране.

Выбирая обменник с выгодным курсом, обращайте внимание на то, какие комиссионные взимаются при обмене. Иногда объявленный банком курс кажется самым лучшим, но после того, как из полагающейся вам суммы вычтут комиссионные, может оказаться, что вы здорово прогадали. Поэтому было бы неплохо не только учитывать все нюансы, но и пользоваться калькулятором.

В ряде стран комиссионный сбор взимается за обмен и не зависит от суммы. В таком случае выгоднее менять сразу крупную сумму. Старайтесь избежать соблазна поменять деньги на черном рынке, где курс обычно выше, чем официальный. В некоторых странах существует достаточно жесткое валютное регулирование и суровые санкции за его нарушение.

В странах Азии курс доллара часто зависит от достоинства купюры. Выше всего ценятся сотенные купюры. Чем ниже номинал — тем хуже обменный курс.

Всегда пересчитывайте деньги, что называется, не отходя от кассы. Будьте внимательны: в незнакомых купюрах, особенно в первые дни, можно легко запутаться.

Не выбрасывайте квитанцию об обмене. В некоторых странах для того, чтобы обменять оставшуюся местную валюту на доллары (евро), нужно подтвердить, что она была приобретена законно. Если у вас в последний день перед отъездом остались неизрасходованные местные деньги, вы сможете обменять их обратно на доллары(евро) в аэропорту. К тому же во многих магазинах беспошлинной торговли можно расплачиваться местной валютой.

Советы для тех, кто путешествует с питомцем

В случае поездки за границу вместе с домашним питомцем вариант отдыха по системе «горящих туров» не пройдет, потому что подобное путешествие потребует серьезной заблаговременной подготовки по сбору необходимой информации и справок.

1. принимающая страна

   Выбирая страну, в которую вы собираетесь полететь вместе с домашним питомцем, обратите внимание на существующие правила ввоза животных в принимающем вас государстве.

   Требования для ввоза животных в некоторых странах:

   • Австрия. Сертификат о прививках не требуется. При ввозе домашних животных необходимо предъявить ветеринарное свидетельство.
   • Болгария. При ввозе домашних животных необходимо предъявить ветеринарный сертификат с отметкой о прививке против бешенства.
   • Великобритания. Ввоз животных и птиц без предварительно оформленной импортной лицензии запрещен. Все ввозимые в Великобританию животные обязаны пройти шестимесячный карантин в специализированных британских учреждениях.
   • Венгрия. При ввозе домашних животных необходимо предъявить ветеринарное свидетельство, выданное не ранее чем за 8 дней до въезда в страну, которое подтвердит, что животное осмотрено, признано здоровым и нет возражений против его вывоза в зоне 20 км от места, откуда оно вывозится. В свидетельстве также должно быть указано, что в течение трех месяцев до вывоза у вашего питомца не регистрировались случаи заболевания бешенством и что животному была сделана прививка против бешенства и чумы.
   • Германия. При ввозе домашних животных необходимо предъявить международный ветеринарный сертификат с отметкой о прививке против бешенства (запись о прививке должна сопровождаться переводом на немецкий язык).
   • Греция. Прибывающие в Грецию с домашними животными должны предъявить на таможне свидетельство международного образца о происхождении и здоровье животных. Там же должны быть указаны сделанные прививки, особенно против бешенства, и информация о том, когда они были сделаны. Свидетельство выдается в стране проживания и должно быть подписано официально признанным ветеринаром.
   • Египет. При ввозе домашних животных необходимо предъявить ветеринарное свидетельство с отметкой о прививке против бешенства. Ввоз щенков и котят в возрасте до 3 месяцев запрещен.
   • Испания. При ввозе домашних животных необходимо предъявить ветеринарное свидетельство. Животные подвергаются ветеринарному осмотру. Свидетельство не требуется при ввозе котят и щенков в возрасте до 3 месяцев.
   • Мальта. Ввоз кошек и собак на Мальту запрещен.
   • Турция. При ввозе домашних животных необходимо предъявить ветеринарное свидетельство международного образца.

   За подробной информацией рекомендуем обращаться к менеджерам нашей туристической компании или в консульство той страны, которая является для вашего любимца пунктом въезда, выезда или транзита.

2. собираем документы

   Необходимый набор документов для путешествия домашних животных включает: ветеринарный паспорт международного образца с отметкой о прививке от бешенства, справку из клуба, ветеринарное свидетельство формы №1.

   Ветеринарный паспорт международного образца для вашего питомца и прививка от бешенства делаются в ветеринарной клинике. Не забудьте, что по правилам прививка от бешенства должна быть сделана не более чем за год и не менее чем за три недели до вылета. Исключение – только для щенков, которым на день поездки еще не исполнилось трех месяцев.

   Справка на специальном бланке, подтверждающая, что ваша собака, выезжающая за границу, не нанесет урон отечественному собаководству, берется в одном из подразделений Российской кинологической федерации (для служебных собак – Центральный клуб служебного собаководства; для охотничьих – клуб Всероссийского совета по охотничьему собаководству; для декоративных и беспородных – клуб Федерации любительского собаководства).

   Ветеринарное свидетельство формы №1, которое содержит показатели здоровья животного, информацию о сделанных прививках и благополучном санитарно-биологическом климате района проживания, оформляется максимум за 3 три дня до отъезда в местном государственном отделении ветеринарной службы (ветеринарной станции).

3. покупка билета

   Домашние животные принимаются к перевозке только с предварительного согласия перевозчика. Перевозка животного авиа - и железнодорожным транспортом (поездом) потребует наличия багажного билета. То есть о полете или поездке со своим любимцем надо сообщить сразу же при бронировании билета.

4. в аэропорту

   Для вывоза-ввоза домашних животных требуется ветеринарный сертификат, который нужно получить в аэропорту на пограничном контрольном ветеринарном пункте вылета.

   За час до регистрации рейса на основании собранных ранее документов (ветеринарного паспорта международного образца с отметкой о прививке от бешенства; справки из клуба и ветеринарного свидетельства формы №1) вашему питомцу на пункте ветконтроля должны выдать международный ветеринарный сертификат. Сертификат выдается бесплатно и только в день вылета. Его и нужно будет предъявлять на таможне.

5. В самолете

   В самолет нужно садиться только со здоровым животным. Подходящий возраст для авиапутешествий питомца наступает с 3 месяцев. Это, несмотря на то, что провозить домашних животных разрешено с 2-месячного возраста.

   Для перевозки вашего питомца необходим контейнер с водонепроницаемым дном, покрытым абсорбирующим материалом.

   Контейнеры для перевозки должны отвечать требованиям IATA (International Air Transport Association) к перевозке животных: контейнер должен быть достаточно большим, чтобы животное могло свободно находиться в нем лежа, стоя и поворачиваться вокруг себя. Внутри него должны быть отделения для воды и еды.

   На контейнере должна быть броская надпись: «ЖИВОЕ ЖИВОТНОЕ» и обязательно замочек. Напишите также ваше имя, адрес, номер телефона. В одной клетке разрешено перевозить только одно взрослое животное или двух щенков или котят до шести месяцев. Кошек перевозят в различных кошелках, сумках, но лучше использовать для этого специальные транспортные контейнеры – пластмассовые чемоданчики с отверстиями для воздуха или плетеные из лозы закрывающиеся корзины. Всех собак (кроме декоративных) следует перевозить в намордниках.

   Взять домашнее животное в салон самолета обычно позволяют, если оно вместе с клеткой весит не больше 8 кг. Причем размеры клетки не должны превышать максимальных размеров ручной клади – т. е. сумма трех измерений не больше 115 см (примерно 56х36х23 см). Но в некоторых странах вас могут не пустить в самолет, если посчитают, что клетка слишком мала и животному в ней неудобно. В таком случае придется купить более комфортабельную клетку. В любой авиакомпании можно получить справку о правилах провоза животных – одни разрешают летать животным в салоне самолета, другие – только в багажном отсеке.

   Правила транспортировки животных на борту самолетов некоторых авиакомпаний

   Авиакомпания «Трансаэро». Перевозка животных и птиц в пассажирских салонах самолетов «Трансаэро» не допускается и разрешается только в багажном отделении. Исключение одно: для собак-поводырей, сопровождающих слепых/глухих пассажиров.

   Авиакомпания S7. Транспортировка животных – только в багажном отделении.

   Авиакомпания «Аэрофлот». Взять в салон собачку, помещенную в специальную перевозку, разрешается в том случае, если ее вес не превышает 8 кг. А кошки, даже очень крупные, всегда летят в салоне вместе с хозяевами.

   Авиакомпания Lufthansa. Перевозка кошек и собак в пассажирском салоне разрешена до тех пор, пока их вес вместе с контейнером не превышает 8 кг. В зависимости от размера и веса животные перевозятся в салоне или в специальном отсеке багажного отделения с регулировкой температуры. В этом отсеке животные находятся в специальных контейнерах. Lufthansa предлагает контейнеры 4-х размеров (60x45x40 см, 80x55x55 см, 100x65x70 см и 125x75x85 см). Собаки-поводыри и другие собаки, без которых не может обойтись пассажир, перевозятся бесплатно и в пассажирском салоне.

   Самое главное помнить, что не все животные спокойно реагируют на смену обстановки и большое скопление людей. Кошки и собаки могут нервничать и даже испытывать сильнейший стресс. Неизвестно, как животное перенесет смену климата и часовых поясов.

6. в отеле

   При размещении в отеле туристу с животным придется снимать двухместный номер, так как считается, что любой живности требуется свое собственное жизненное пространство. В гостинице узнайте адрес ближайшей ветлечебницы, так как в отлете потребуется справка от ветеринара, что животное не заболело за время перевозки.

Что делать, если авиакомпания испортила отдых

Бывает так : приезжаете в аэропорт и узнаете, что ваш рейс задержан. И не на час-два, а на полсуток. А то и вовсе отменен. Но путевки уже куплены, номера в отеле забронированы. Поездка срывается. Если накладки с рейсами происходят, когда вы летите из отпуска, то неизвестно, что делать в чужом городе и как из него выбираться. Мы расскажем вам, на какую компенсацию вы вправе рассчитывать за испорченный отдых и измотанные нервы. И как ее добиться.

Ваш рейс задержали или отменили

Существуют законодательно оформленные нормы, что должен делать авиаперевозчик в случае задержки рейса. Они прописаны в "Общих правилах воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей", которые вступили в силу 21 октября 2007 года. Эти правила действуют вне зависимости от того, по каким причинам произошла задержка рейса. Согласно этому документу, вы имеете право:

- на комнату матери и ребенка, если вы едете с детьми младше 7 лет;

- на 2 телефонных звонка или 2 письма по электронной почте, если рейс откладывают более чем на 2 часа;
- на прохладительные напитки, если рейс задерживают более чем на 2 часа;

- на горячее питание, если ждете рейса больше 4 часов. Далее каждые 6 часов - в дневное время и каждые 8 часов - в ночное время вас обязаны кормить;

- на номер в гостинице, если вы ждете вылета более 8 часов днём или более 6 часов ночью;

- на трансфер от аэропорта до гостиницы и обратно в тех случаях, когда гостиница предоставляется без взимания дополнительной платы;

- на хранение багажа.

Обращаем ваше внимание на то, что все эти услуги авиаперевозчик обязан предоставлять бесплатно. Но даже если вы с документом в руках будете доказывать представителям авиакомпании, что имеете полное право на нормальное обслуживание, вам могут не только отказать, но и нахамить. Тогда алгоритм действий следующий:

1) Первым делом потребуйте у администрации аэропорта справку о том, почему ваш рейс задержали, с указанием фактического времени вылета. Или подойдите к стойке регистрации вашей авиакомпании – там на ваш билет должны поставить штамп, который будет подтверждением задержки рейса.

2) Обязательно сохраняйте все чеки, которые подтвердят, что вам пришлось нести расходы самостоятельно. Это распространяется на еду, лекарство, транспорт.

3) Если вы опоздали на стыковочный рейс одной авиакомпании, вас посадят на следующих рейс. Проблема возникнет, если вы летите разными авиакомпаниями. Тогда доказывать тому перевозчику, на чей рейс вы опоздали, что это произошло по независящим от вас причинам бесполезно. Придется покупать еще один билет. Однако копию этого билета вы обязательно должны сохранить – вам должна возместить расходы авиакомпания, чей рейс задержали.

4) Когда вы все-таки доберетесь до пункта назначения, напишите претензию к авиакомпании, приложив к ней копии документов, подтверждающих ваше право на компенсацию (билет со штампом перевозчика или справку от администрации аэропорта, чеки, копия брони в отеле или ваучер на экскурсию, которые сорвались) и отправьте ее по юридическому адресу авиаперевозчика.

Кому жаловаться

Итак, претензия написана и отправлена. Лучше сделать это сразу по прилету домой, хотя официально у вас есть на это полгода. Но чем дольше вы затягиваете подачу претензии, тем меньше шансов на получение компенсации. Авиаперевозчик должен рассмотреть жалобу и вынести решение в течение 30 дней. Если спустя месяц от него ни ответа, ни привета – пора идти в суд. Если решите обращаться в суд самостоятельно, то вам нужно к исковому заявлению в суд приложить копии авиабилета с отметкой о задержке рейса, счетов за гостиницу, питание, телефонные переговоры, а также вашу письменную претензию в адрес авиаперевозчика и ответ его представителей (если есть). “Исход судебного процесса зависит от существа спора. Есть случаи, когда ответственность авиакомпаний ограничена [то есть не выплатят ничего] - это, к примеру, задержка или отмена вылета рейса по погодным условиям или по причине технической неисправности воздушного судна. Во всем остальном суд исходит из фактических обстоятельств дела и руководствуется законодательством и предоставленными доказательствами по делу. По большинству дел, связанных с защитой прав потребителя, суды принимают решения в пользу потребителя. Это обусловлено тем, что потребитель незащищенная сторона правоотношений”, - советует юрист, исполнительный директор Клуба защиты прав туриста Коробков Федор Владимирович.

Идти в суд самостоятельно или обращаться к профессиональным юристам – решать вам. Если у вас сорвалась дорогостоящая путевка, или вы опоздали на очень важную встречу, то помощь адвоката оправдана. Но помните: если будет доказано, что задержка произошла по техническим причинам или из-за неблагоприятных метеоусловий, то вы не в праве требовать компенсации. Вам обязаны возместить ущерб лишь в том случае, если перевозчик не предоставил вам перечень услуг в аэропорту, о которых мы говорили ранее (питание, гостиница и так далее). Вы также можете обратиться в региональное отделение Роспотребнадзора, который вправе привлечь авиаперевозчика к административной ответственности по части 1 статьи 14.8 КоАП РФ "Нарушение иных прав потребителей" за нарушение права потребителя на необходимую и достоверную информацию о времени вылета. Все эти правила распространяются и на случаи, когда рейс переносят.

Согласно пункту 74 “Общих правил воздушных перевозок”, авиакомпания обязана сообщить вам о переносе и отмене рейса всеми доступными способами. Поэтому обязательно оставляйте при оформлении билета все свои контакты. Если рейс отменяют, то вам должны вернуть деньги за билет (в кассе авиакомпании в аэропорту или в ее офисе) или предложить альтернативу – другой рейс. Конечно, если вас проинформируют заранее – хорошо, успеете решить проблему. Но в ситуации, когда вы узнаете об отмене уже в аэропорту, вам будет явно не по себе. С претензией к авиакомпании также можно пойти в суд. Алгоритм и набор документов тот же, что и при задержке рейсов.

На заметку: 5 самых непунктуальных российских авиакомпаний по данным Росавиации за период с 2009 – по сентябрь 2010 года: “Уральские авиалинии”, ГТК “Россия”, Sky Express, “Космос”, “Московия”.

Duty-free — тысяча и один способ сэкономить

Появлению магазинов duty-free мы обязаны ирландцам, которые в 1947 г. впервые приняли закон, освобождающий магазины, расположенные в аэропортах за зоной паспортного контроля, от выплаты налогов. Сегодня без магазинов duty-free, или "дьютиков", как их ласково зовут бывалые путешественники, не обходится ни один даже самый захудалый международный аэропорт. Их традиционное расположение - в зоне отлета, за паспортным контролем, однако в некоторых терминалах Филиппин, Венгрии, США и Канады можно увидеть магазины, которые встречают пассажиров по прибытии.

Это выгодно?

Утверждение о безусловной выгоде шопинга в duty-free сегодня можно подвергнуть сомнению. Сколько раз можно было услышать истории о том, что цены почти не отличаются от аналогичных в городе, а то и выше. Часто это бывает за счет завышенного курса валют - особенно этим грешат московские duty-free, поэтому советую перепроверить окончательную сумму, на которую потянет ваша покупка, до того, как ее совершить - чтобы потом не было мучительно больно.

Однако чаще всего выгода хотя бы минимальная, но все-таки наблюдается. Особенно это касается элитных сортов алкоголя и парфюмерии. Судите сами: в парижском duty-free аэропорта Шарля де Голля духи стоят в среднем на 20-30% меньше, чем в популярной парижской же сети Sephora. Проверено на личном опыте автора по большинству популярных марок. К слову, в "дьютиках" также можно купить косметику и парфюмерию в специальной форме выпуска - для путешествий. Небольшие тюбики туши, компактные наборы блеска для губ, женские и мужские нессесеры, духи и крема в мини-версиях крайне удобны.

Иногда, правда, не всегда удачными бывают покупки в брендовых бутиках. Это в любом случае дешевле, чем в Москве, в основном благодаря более низкой арендной плате и отсутствию налогообложения. А вот сувениры в аэропорту покупать не стоит. Это общее и непреложное правило для всех стран - даже в зоне беспошлинной торговли, товары традиционных промыслов стоят неоправданно дорого.

В целом же, несмотря на общий принцип работы, duty-free в разных странах очень отличаются друг от друг и ценами, и ассортиментом, и временем работы, и другими факторами, которые стоит учитывать, когда вы планируете свой шопинг.

На Восток!

Традиционно считается, что лучшие duty-free находятся на Ближнем Востоке и в Азии. Многие хвалят японские duty-free. Действительно, почти все магазины в указанных странах щедры на низкие цены и часто демонстрируют превосходный ассортимент.

Лидером рынка по праву считается duty-free в аэропорту Дубая. Магазины здесь работают круглосуточно во всех трех терминалах и продают великое множество товаров: алкоголь, табачные изделия, парфюмерию, часы и ювелирные украшения известных брендов, люксовую одежду и аксессуары, сувениры, книги, игрушки, товары для путешествий. Экономия достигает от 25% до реальных 50%, так что шопиться в Дубайском аэропорту действительно выгодно. Кстати, если вы планируете поездку в Эмираты, обязательно посетите сайт Dubaidutyfree.com . Там содержится много полезной информации об акциях и скидках, ассортимент магазинов, карты и планы бутиков и многое другое.

Напротив, "дьютик" в Дохе довольно бедный. Спору нет, катарские авиалинии славятся на весь мир своей надежностью и высоким уровнем сервиса, а вот торговля в главном аэропорту этой страны, увы, налажена гораздо хуже - даже несмотря на тот факт, что он является транзитным при перелетах из Европы в страны Дальнего Востока и Южной Азии. По уверениям очевидцев, duty-free там содержит обычно небольшой ассортимент парфюмерно-косметических новинок и несколько наименований популярной алкогольной продукции.

А вот в аэропорту Бангкока для туристов раздолье. Duty-free здесь настоящий рай для шопоголика. Несколько парфюмерных магазинов, сувенирные лавки, бутики известных европейских брендов, в которых, кстати, довольно выгодно делать покупки, и, конечно, гордость всего Таиланда - сразу два магазина марки Jim Tompson, которая торгует лучшими в мире товарами из тайского шелка. Цены, правда, не самые демократичные, но в качестве можно не сомневаться.

Старушка Европа

Европейские duty-free, напротив, отнюдь не из дешевых - это подтвердит любой опытный путешественник. Удачными покупками здесь будут разве что традиционные сигареты, алкоголь и парфюмерная продукция. Кроме того, большинство расположенных в столицах ЕС магазинов стараются соблюдать удобный для своих сотрудников график работы и закрыты уже с позднего вечера до утра.

По моему опыту, одними из самых хороших европейских "дьютиков" можно назвать магазины в Германии. Самый обширный - во Франкфурте, но магазины в аэропортах Мюнхена и Берлина не уступают своему транзитному собрату. Очень хороший duty-free в швейцарском Цюрихе: большой парфюмерный отдел, несколько бутиков, и, конечно, швейцарские перочинные ножи и часы. Для любителей гламура подойдет duty-free в Вене: там довольно удачным может оказаться шопинг в бутиках таких брендов, как Boss, Berberry и Etro.

А вот при вылете из скандинавских стран можно довольно выгодно приобрести сувенирную продукцию - особенно местное печенье в красивых жестяных коробках. А в шведском duty-free путешественников ждет действительно дешевый алкоголь.

Что касается стран типично пищевого шопинга, таких как Италия и Греция, то продукты вроде оливкового масла, пасты и оливок стоит однозначно покупать в городе - в duty-free, где эти товары обычно составляют основной ассортимент, цены на них часто оказываются завышенными.

Бутик в поднебесье

Другая форма торговли duty-free - импровизированный магазин прямо на борту самолета. Формально салон авиалайнера, равно как и зона отлета, остается ничьей территорией, а значит, тоже не облагается налогами. При этом товары, предлагаемые на борту, обычно еще дешевле, поскольку в данном случае к минимуму сведены расходы на аренду помещений и зарплату продавцам. С другой стороны, ассортимент "поднебесного" duty-free обычно довольно скудный. Несколько наименований парфюмерии и косметики (обычно актуальные новинки и пара хитов на все времена) и по одному-два товара от всемирно известных производителей. С другой стороны, в каталогах бортовых duty-free иногда присутствуют эксклюзивные наименования, которые изготавливаются специально для такого рода торговли. Обычно это часы и бижутерия.

Бортовые duty-free есть у таких компаний, как "Аэрофлот", Международные Авиалинии Украины, British Airways, Katar Airways, на большинстве регулярных трансатлантических рейсов. Однако, по моему личному опыту, лучший вариант для шопинга такого рода - совершать покупки на рейсах швейцарской авиакомпании Swiss. Кстати, выбрать товары вы можете заранее: каталог бортового duty-free выложен на сайте перевозчика.