«Моя первая любовь — это Греция, затем была Турция, ну а сегодня — весь мир»

— Карина Владимировна, расскажите, как вы пришли в туристический бизнес?

— В туризм я пришла совершенно случайно. Моя первая профессия — врач. Я специалист-нефролог. Семь лет проработала в нефрологическом отделении городской больницы № 6. То было время перестройки, когда в клиниках закончились медикаменты, и больным нужно было приносить с собой все, вплоть до бинта, ваты и зеленки. Наступил период разочарования, негативизма, в какой-то момент я приняла решение уехать из России. Но случай распорядился по-другому — мне пришлось остаться. Возвращаться в клинику уже не имело смысла: хотелось попробовать себя в чем-то другом. И вдруг мне неожиданно предложили заняться туризмом.

Так получилось, что я стояла у истоков создания туристической компании «Выбор-тур». Но работа там не приносила мне удовлетворения. Поэтому, получив определенный опыт в этой сфере, я решила открыть собственную компанию. Это был 1996 год. Название родилось довольно быстро. В тот момент моему младшему сыну Даниилу исполнилось три месяца, и я решила назвать компанию в его честь. Так возникла аббревиатура — ДАН. Хотя внутреннее содержание этого имени далеко не случайно. Согласно библейской истории, Даниил являлся пророком, который помогал людям, предсказывая грядущие неприятности и катастрофы, спасая людей от природных катаклизмов.

Кстати, в следующем году компания отметит свое 15-летие. Это будет большой и радостный праздник.

— В конце 90-х годов заниматься турбизнесом было модно, новые фирмы открывались одна за другой. Сегодня этот бум уже прошел?

— Когда туристический бизнес в Челябинске только начал зарождаться, никаких законов, регулирующих этот вид деятельности, фактически не существовало. Для того чтобы открыть турфирму, достаточно было иметь небольшой свободный капитал. Это и привело в турбизнес таких людей, как я: с хорошим образованием и определенным жизненным опытом.

Когда «железный занавес» благополучно пал, поездки за границу стали носить массовый характер. Причем, вопрос куда и зачем для российских туристов в то время остро не стоял. Ценной была сама возможность выехать из страны, увидеть что-то новое. Нормального туристического обмена в современном понимании не существовало. Часто целью таких поездок становился обыкновенный шопинг. Я с некоторым ужасом вспоминаю то время. Люди везли с собой заграницу кастрюли, гвозди и выменивали это там на жевательную резинку, колбасу и конфеты. Помню, какой культурный шок я испытала во время первой поездки в Польшу: меня поразило обилие продуктов в магазинах, красивые, светящиеся витрины. Такое же впечатление на меня произвел первый визит в Грецию: там на улицах в Рождество стояли наряженные стеклянными шарами елки, выставлялось угощение в стеклянных колбах. Никому не приходило в голову их разбивать или красть… Любая поездка приносила массу подобных открытий. В такой ситуация туристическим компаниям работалось достаточно вольготно: за удивлением люди порой забывали о своих претензиях.

— Сейчас ситуация изменилась…

— Сегодня потребитель стал более грамотным. Появились законодательные акты, позволяющие клиентам туркомпаний защищать свои права. Кроме того, сегодня значительно расширился ассортимент туров: у людей появилась возможность выбирать. Некоторые клиенты, имеющие богатый туристический опыт, порой осведомлены о турах намного лучше, чем сами менеджеры турфирм. Вот почему мы в своей работе стараемся опираться не только на собственные впечатления, полученные в ходе рекламных туров и общения с партнерами, но и отзывы клиентов.

Правда то, что российские туристы стали более грамотными и находчивыми, не всегда идет на пользу туристическим компаниям. В последние годы появилось много недобросовестных клиентов, которые умело пользуются законом, дающим возможность легко получить с турфирмы деньги. Ведь не секрет, что в подобных конфликтах закон, как правило, стоит на защите прав клиентов. У нас даже существует так называемый черный список клиентов, с которым мы знакомим своих партнеров по бизнесу. Это позволяет избежать многих неприятностей.

— С чего вы начали, открыв в 96-м году свою компанию?

— Самым главным для любой туристической компании является выбор партнера. Это стоит на первом месте. Потому что независимо от накладок с авиакомпанией или погодных катаклизмов, 80% успеха тура все же определяет то, как поведет себя ваш зарубежный партнер, принимая клиентов. Хороший гид нивелирует все негативные ощущения от плохой дороги. Хороший гид для цивилизованного туриста — это манна небесная. Если он получает положительные эмоции на протяжении всего путешествия, то простит и забудет все те неприятные мелочи, без которых не обходится любое путешествие.

Если вы имеете дело с достойным партнером, то он всегда решит все возникающие вопросы, чтобы сохранить вашего клиента. Если у вас надежный партнер, он обязательно сделает все возможное, для того чтобы в нужный момент спасти ситуацию и сохранить репутацию турфирмы. Поэтому самым главным для меня на первом этапе стал выбор партнеров. Моя первая любовь и первая страна, с которой я начала свой путь в туризме — это Греция. Затем была Турция, ну и сегодня — весь мир.

— Почему выбор пал именно на Грецию?

— Я очень люблю эту страну по нескольким причинам. Прежде всего, по своей духовной сущности, культурным истокам греки очень близки русским людям. Во-вторых, греки большие оптимисты — необыкновенно жизнерадостные люди. Находясь в этой стране, с этими людьми, я ощущаю полнейший душевный комфорт. Они любят проводить время ночью, гулять и веселиться. Я по натуре сова, у нас полностью совпадает жизненный график. Греки очень доброжелательны и гостеприимны. Они тепло и радушно встречают россиян. Это не случайно, ведь Греция и Россия — две страны, исповедующие православное христианство. Кроме того, Греция — это солнечная страна, где много улыбок, много вина, оливковых зарослей, апельсиновых и мандариновых деревьев. Здесь есть все, что способно радовать глаз и тешить душу. Кроме потрясающих человеческих качеств, греки еще и безупречные бизнес-партнеры, с которыми легко и комфортно работать. Фирма, с которой я сотрудничаю последние пять лет — «Музинидис тур», является лидером по греческому направлению на туристическом рынке с 1999 года. Мне очень нравится стратегия этой компании, ориентированной на постоянное повышение качества своих услуг. Здесь работают настоящие профессионалы, лучше чем кто-либо знающие свое дело. Более того, все они эмигранты из России, хорошо понимающие российский менталитет. Я получаю удовольствие от работы с ними. Неудивительно, что за все эти годы мы не получили ни единого нарекания от своих клиентов по данному направлению.

— Сегодня по греческому направлению «Дан» работает как полноценный оператор?

— Так было всегда. В этом году мы имеем блок мест по греческому направлению и работаем в качестве полноценных операторов в том объеме, который нас устраивает.

К счастью, сейчас у нас есть возможность выгодно сотрудничать с московскими туроператорами и в то же время выступать в качестве операторов по отдельным направлениям, таким как Греция, Италия, Израиль, Морские круизы, Арабские Эмираты, Таиланд и другие.

— Какой вид отдыха предпочитаете вы сами?

— Однажды, в конце 1980-х, в Одессе мое воображение поразил белоснежный корабль огромной величины, на верхних палубах которого красовались иностранцы в шикарных вечерних нарядах, покуривая сигариллы в длинных мундштуках. Тогда, в «совдепии», оказаться на таком корабле было несбыточной мечтой. К счастью, если очень-очень хочешь, мечты сбываются! И вот летом 2009 года я оказалась на палубе 35-метрового роскошного лайнера итальянской крупной компании Costa. В лицо бьет свежий морской бриз, взмывая вверх, призывно кричат альбатросы, и я не верю своему счастью!

Надо признаться, с вестибулярным аппаратом мне не повезло. С детства я не переношу все, что качается и кружится. Поэтому я здорово переживала по поводу предстоящей качки. Каково же было мое удивление: все путешествие — никакого дискомфорта. Зато сколько удовольствия! Бесконечное бирюзовое море, сливающееся на горизонте с голубым небом. Стаи дельфинов, провожающие корабль, и комфортабельный лайнер, несущий вас по волнам к новым открытиям!

Действительно, каждый день вы отправляетесь в очередное путешествие по городам старой доброй Европы, причем ваш отель со своими ресторанами, барами, пляжами, бассейнами, концертными залами и магазинами путешествует вместе с вами. Вечером, после посещения экскурсионной программы, вы возвращаетесь в свой «дом» — каюту, оснащенную всеми удобствами, облачаетесь в вечерний наряд и идете на капитанский прием, где вас ждут вкусный ужин и разнообразные развлечения.

В общем, круиз — это великолепный отдых! Круиз — это интересно, познавательно, увлекательно и удобно! Советую всем!

Наш Генеральный Директор — Бердичевская Карина Владимировна.

Лауреат премии «Женщина — директор года».

Почетная выпускница Презедентской программы «Подготовка управленческих кадров России».

Удостоена наградным знаком «Презедентская программа».

С отличием прошла стажировку «American Hospitality 101» в США.

Имеет сертификаты «Участник 4-й международной конференции по лечебно-оздоровительному туризму», «Маркетинговые исследования», «Эксплуатационный опыт иностранных клиник», «Лидер онлайн-диалога» и др.